プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

• 契約者（加盟店）の情報: 事業者名・担当者名・メールアドレス・電話番号・住所、法人番号または本人確認書類、お支払いに関する情報。
• お客様（発信者）の情報: 通話の音声・文字起こし、発信者番号、予約・注文・お問い合わせの内容（お名前・電話番号・日時・人数・ご要望等）。
• 利用に伴う情報: 通話日時・通話時間、応対の記録、管理画面のアクセス情報等。

2. 利用目的

• 本サービス（電話応対・予約/注文/受付の記帳・台帳の提供）の提供・運営のため。
• 契約者の本人確認・審査、電話番号の発行・管理のため。
• 料金の計算・請求・決済のため。
• お問い合わせ対応、障害・不正利用への対応、サービスの改善のため。
• 法令に基づく対応のため。

3. 外部サービスの利用（委託）

本サービスは、応対・運営のために次の外部サービスを利用し、目的の達成に必要な範囲で情報の取扱いを委託します。委託先には適切な管理を求めます。

音声認識・対話・音声合成	応対のため、通話の音声・テキストを AI サービスの処理に用います。
電話・SMS	着信・転送・SMS 送信のため、電話番号等を通信事業者の処理に用います。
決済	お支払いのため、決済事業者（クレジットカード決済）にお支払い情報を用います。カード番号そのものは当社では保持しません。
メール送信	各種ご案内のため、メールアドレスを用います。

4. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合。
2. 人の生命・身体・財産の保護に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合。
3. 上記「3. 外部サービスの利用」に基づく委託の場合。

5. 通話録音・記録の取扱い

通話録音オプションを有効にした番号では、通話が録音・保存されます。録音データは90日の保存後、自動的に削除します。

通話の内容を文字にした記録（文字起こし）も、90日の経過後に自動的に削除します。 ただし、ご予約・ご注文・お問い合わせとしてお預かりした台帳の記録（日時・お名前・お電話番号・ご用件等）は、 契約者（加盟店）が業務に用いるため、この90日の対象ではありません。台帳の記録は下記「8. 保有期間」に従います。

発信者に関する応対記録・覚え書き（顧客メモリ）は、契約者ごとに分離して管理し、契約者ページから確認・削除できます。

6. 本人確認書類の取扱い

本人確認書類は、審査・本人確認の目的の範囲で取得し、非公開領域に保管します。 審査の完了から90日の経過後に自動的に削除します（審査が完了していないお申し込みの書類は、審査のため保管します）。 当社は番号法その他関係法令を遵守します。

7. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい・滅失・毀損の防止その他の安全管理のため、アクセス制御・通信の暗号化（HTTPS）・データのバックアップ等、必要かつ適切な措置を講じます。

8. 保有期間

個人情報は利用目的の達成に必要な範囲で保有し、不要となった場合は適切に消去します。ただし、法令上の保存義務がある場合はその期間保有します。 解約後の台帳等の記録は、再開等に備え当社にて保持することがあります。

とくに次のものは、90日の経過後に自動的に削除します（毎日 1 回の自動処理で行います）。

• 通話の録音データ
• 通話の文字起こし（受電記録を含む）
• 本人確認書類（審査の完了から起算します）

9. 開示・訂正・利用停止等のご請求

ご本人からの個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止等のご請求には、法令に従い適切に対応します。下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

10. Cookie 等について

契約者ページでは、ログイン状態の維持等のため Cookie を使用します。ブラウザの設定で Cookie を無効にできますが、一部機能がご利用いただけない場合があります。

11. 本ポリシーの改定

当社は、本ポリシーを必要に応じて改定することがあります。重要な変更は本サイト上でお知らせします。

お問い合わせ窓口

事業者名	株式会社プロネット
所在地	〒650-0023 兵庫県神戸市中央区栄町通2-4-7 NRビル302号
連絡先	TEL 078-325-8855 ／ info@pronet.co.jp

制定日: 2026年9月5日／最終改定日: 2026年9月8日（保存期間を明記）