よくある質問

AI電話番とはどんなサービスですか？

お店・会社にかかってきた電話にAI（人工知能）が代わりに応対し、ご予約・ご注文・お問い合わせを受け付けて台帳に記録するサービスです。人手が足りないとき、電話に出られないときの「もう一人の電話番」としてお使いいただけます。

24時間対応できますか？

はい。AIが応対するため24時間365日、深夜や定休日、営業中で手が離せないときも電話に出られます。時間外は専用の案内を流して切る「時間外ガイダンス」に切り替えることもできます。

どんな仕組みで動いていますか？

お電話の音声をAIが聞き取り（音声認識）、内容を理解して返答を考え（対話AI）、自然な声でお答えします（音声合成）。確定したご予約・ご注文は自動で台帳に記帳されます。

人間のオペレーターではないのですか？

はい、応対はAIが行います。人件費をかけずに一次受付を任せられるのが特長です。AIで判断できないご用件は「担当者から折り返します」とご案内し、伝言として記録します。

本当に会話として成り立ちますか？

一般的な受付会話（予約日時・人数・お名前・ご用件の聞き取り、復唱確認）は自然に行えます。聞き取った内容は復唱して確認し、曖昧なときは聞き直します。専門的・複雑なご用件は担当者へお取り次ぎします。

どんな業種で使えますか？

飲食店・クリニック・美容室・宿泊・弁当/精肉/花屋などの注文、修理・見積・士業などの受付、会社の代表電話や個人宅の受付まで、幅広くお使いいただけます。130種類の業種別テンプレートをご用意しています。

電話が同時に何本もかかってきても大丈夫ですか？

複数の同時着信に対応します。ご利用規模に応じて処理能力を増強でき、多数の同時着信が見込まれる場合はサーバー構成のご相談も承ります。

今使っている電話番号のままで使えますか？

既存番号への着信をAIへ転送する形での運用や、専用番号の発行など、環境に合わせてご案内します。詳しくはお申し込み後の設定でご相談ください。

録音した内容や予約はどこで確認できますか？

加盟店さま専用の管理画面（契約者ページ）で、予約・注文・受付の台帳、通話記録、通話録音、ご利用状況、請求書などをすべて確認できます。パソコンでもスマホでもご覧いただけます。

スマホだけでも運用できますか？

はい。契約者ページはスマホ対応しているので、台帳の確認・応対設定の変更・請求書の発行までスマホから行えます。

お試し・デモはできますか？

導入前のご相談・ご確認を承ります。info@pronet.co.jp までお問い合わせください。

運営会社はどこですか？

株式会社プロネット（兵庫県神戸市中央区栄町通2-4-7 NRビル302号）が運営しています。適格請求書発行事業者（登録番号 T4140001010708）です。

料金はいくらですか？

初期費用 3,000円（開通時一度）、月額基本料 3,000円/番号、AI電話利用料 10円/分が基本です（いずれも税別）。オプションで通話録音・転送・SMS通知があります。

初期費用はかかりますか？

開通時に一度だけ 3,000円（税別）の初期費用をいただきます。以降は月額基本料と従量のご利用料金です。

月額基本料はいくらですか？

電話番号1つあたり 月額3,000円（税別）です。複数店舗・複数番号は番号ごとに基本料がかかります。

通話料はどう計算されますか？

AI電話利用料として 10円/分（税別）です。1通話ごとに分単位で切り上げて計算します。

通話録音の料金は？

通話録音オプションをオンにした番号は 5円/分（税別）を加算します。ご希望の番号だけ有効にできます。

転送の料金は？

担当者の電話へおつなぎする転送は、固定電話宛 20円/分・携帯電話宛 40円/分（税別）です。転送がつながっている間だけ課金されます。

SMS（ショートメール）通知の料金は？

予約完了などをお客さまへSMSでお知らせする場合、15円/通（税別）です。送信した通数だけ課金されます。

締め日はいつですか？

毎月末日締め（当月1日〜当月末日）で計算します。

支払い方法は？

クレジットカード決済です。月末締めで計算し、締め日後にご登録のカードへご請求します。

請求書や領収書はもらえますか？

はい。契約者ページから請求書・領収書（適格請求書／インボイス対応）をいつでも発行・印刷・PDF保存できます。登録番号・消費税額の記載にも対応しています。

消費税は含まれていますか？

表示価格はすべて税別です。請求時に消費税（10%）を加算します。

今月いくらかかるか事前に分かりますか？

契約者ページの「ご利用状況」「お支払い」で、当月の利用分と請求予定額をいつでも確認できます。

複数店舗で使うと料金はどうなりますか？

番号ごとに月額基本料と利用料がかかります。同じメールアドレスで追加お申し込みいただくと、店舗ごとに番号と台帳が用意され、管理画面で切り替えられます。

使わない月も料金はかかりますか？

開通中は月額基本料がかかります（着信が無くても番号を維持するため）。従量のAI電話利用料は通話した分だけです。

申し込みはどうすればいいですか？

サイトの「お申し込み」からメールアドレスを登録 → 届いたリンクで業種の選択・必要事項の入力・本人確認を行います。審査通過後に開通します。

開通までどのくらいかかりますか？

本人確認・審査を経て、最短で当日〜数日での開通を目指しています。電話番号の発行状況により前後する場合があります。

申し込みに必要なものは？

メールアドレス、事業者情報、本人確認書類（法人番号または本人確認書類）です。特殊詐欺等の悪用防止のため本人確認を行っています。

なぜ本人確認が必要なのですか？

電話番号が特殊詐欺などに悪用されるのを防ぐため、法令に基づき本人確認を行っています。書類は非公開領域に保管し、確認後は定めた期間の経過後に削除します。

個人事業主でも申し込めますか？

はい。法人・個人事業主どちらもお申し込みいただけます。

審査に落ちることはありますか？

本人確認や利用目的により、お断りする場合があります。審査結果は「審査状況」ページやメールでご確認いただけます。

業種はどうやって選ぶのですか？

申し込みフォームで大分類→中分類→小分類の3階層から業種を選ぶと、その業種に合った名乗り・応対内容・店舗情報のひな型が自動で初期設定されます。

自分の業種のテンプレートが無い場合は？

近い業種のテンプレートを選び、開通後に契約者ページで文言を自由に調整できます。「一般受付」「会社受付」「個人宅受付」など汎用テンプレートもあります。

申し込み後にキャンセルできますか？

開通前であれば取りやめいただけます。開通後の解約については「契約・解約」の項目をご覧ください。

開通するとどうなりますか？

電話番号の発行、台帳・応対設定・ログイン情報の付与をもって開通です。開通のご案内メールにログイン情報が届きます。

審査状況はどこで分かりますか？

「審査状況」ページで受付番号から確認できます。承認・却下時にはメールでも通知します。

申し込みメールが届きません。

迷惑メールフォルダをご確認ください。届かない場合は info@pronet.co.jp までご連絡ください。

応対内容は自分で変えられますか？

はい。契約者ページの「AIの応対設定」で、最初の名乗り・役割・応対のルール・店舗情報などを自由に編集できます。保存すると次の着信から反映され、再起動は不要です。

店舗独自の情報（営業時間・アクセス等）を答えさせられますか？

はい。「店舗情報」欄に営業時間・定休日・アクセス・料金の目安などを書いておくと、AIがその範囲でお答えします。書かれていないことは推測せず「担当者に確認します」と対応します。

AIの声は選べますか？

はい。落ち着いた声など、番号ごとに声を選べます（音声合成はAmazon Pollyを使用）。

名乗り（第一声）を店名にできますか？

はい。「お電話ありがとうございます、○○でございます」のように、店名を含む名乗りに設定できます。名乗りは即時再生で立ち上がりも高速です。

やってほしくない対応を指定できますか？

はい。「料金や在庫は答えず担当者から折り返すと伝える」のように、やってほしくないことを応対設定に書いておくと、AIが推測で答えるのを防げます。

営業電話を断らせることはできますか？

はい。「会社受付」テンプレートは、商品売り込み・広告・勧誘などの営業電話を丁重にお断りして切るよう設計されています。取引先・お客さまの正当なご用件は取り次ぎ・伝言します。

特殊詐欺への対策はありますか？

「個人宅受付」テンプレートは、お金・振込・ATM・暗証番号・急かす電話などの詐欺の兆候に応じず、在宅状況や個人情報を出さないよう設計されています。

用件が済んだら自動で電話を切りますか？

はい。ご予約・ご注文・ご用件が確定したら締めのご挨拶をして自動で切断します。相手が「以上です」などと示したときも挨拶して切ります。無応答が続く場合や長すぎる通話も自動で終了します。

聞き取りが不安です。電話番号や日時は正しく取れますか？

日本語の電話番号・日時は、認識後に整える処理（漢数字→数字など）を入れており、予約・注文で重要な項目の精度に配慮しています。復唱確認も行います。

相づちは打ってくれますか？

はい。人の受付と同じように、相手が話し終えた瞬間に「はい」と相づちを入れ、間が空いて「切れたかな」と思われないようにしています。

RAG（社内文書の読み込み）には対応していますか？

現在は「店舗情報」欄に書いた内容をそのまま応対に使う方式です（少量情報に最適・低遅延）。大量の文書を扱う必要が出た場合は、検索型（RAG）の追加もご相談いただけます。

設定を変えるのにエンジニアは必要ですか？

不要です。管理画面のフォームから日本語で設定でき、専門知識は要りません。

AIが答えられない質問はどうなりますか？

「担当者から折り返しご連絡します」とご案内し、ご用件・お名前・折り返し先を伺って受付台帳に記録します。

店舗を増やしたいときは？

同じメールアドレスでもう一件お申し込みください。店舗ごとに電話番号と台帳が用意され、管理画面の上部で切り替えられます。

台帳にはどんな種類がありますか？

予約台帳（飲食・医療・美容・宿泊など・空き枠管理あり）、注文台帳（弁当・精肉・花屋など）、受付台帳（問い合わせ・依頼・見積など）、受付のみ（台帳不要）の4種類です。業種に合わせて選べます。

予約の空き状況は管理できますか？

はい。予約台帳は受付時間・枠の長さ・定休日・席数などを設定でき、AIが空きを確認して予約を受け付けます。満席の枠は案内しません。

予約の変更・キャンセルもAIが受けられますか？

はい。予約番号（またはお電話番号）から該当予約を探し、キャンセル・取り直しに対応します。

注文の受付はどこまでできますか？

商品名・数量・単位を聞き取り、1品ずつ復唱して記録します。最後にお名前を伺って注文を確定します。値段・在庫・配達などのご質問は担当者へお取り次ぎします。

受付台帳とは何ですか？

予約枠に馴染まない「依頼・相談・問い合わせ・見積」などを記録する台帳です。ご用件・お名前・折り返し先を残します。予約/注文の番号でも「予約外の問い合わせ」はここに残ります。

予約が入ったら通知は来ますか？

台帳ごとに通知先メールを設定でき、予約・注文が入るとお店へメールでお知らせします（SMSでのお客さま通知は別オプション）。

お客さま自身がWebから予約できるページはありますか？

はい。番号ごとにお客さま向けの予約ページ（yoyaku.aidenwaban.online/b/番号）が用意され、電話とWebの両方から予約を受けられます。

台帳のデータはダウンロードできますか？

管理画面で一覧・期間絞り込み・状況管理ができます。エクスポート等のご要望はサポートへご相談ください。

過去の記録はいつまで残りますか？

予約・注文・受付の記録は継続して保存され、解約後も契約者ページから確認できます（通話録音の音声データは既定90日）。

受付時間や定休日はどこで設定しますか？

契約者ページの「台帳の設定」で、受付時間・予約枠・定休日・席数などを設定できます。

通話を録音できますか？

はい。番号ごとに通話録音オプションをオンにすると、通話を録音・保存します（5円/分・税別）。お客さまとAIの両方の音声を1つの録音として残します。

録音はどこで聞けますか？

契約者ページの「通話録音」から、ご自分の番号ぶんを一覧・再生・ダウンロードできます。

録音はいつまで保存されますか？

既定で90日保存し、経過後は自動削除します。保持期間の調整はご相談ください。

録音していることをお客さまに知らせる必要はありますか？

録音を行う場合、その旨をお客さまに適切に告知する責任は契約者さまにあります。名乗りやガイダンスでの告知をおすすめします。

担当者の電話に転送できますか？

お急ぎのご用件を担当者の電話へおつなぎする転送オプションをご用意しています（固定20円/分・携帯40円/分・税別）。つなぐ前に「どなたからのお電話か」を担当者へお伝えします。

転送前に誰からの電話か分かりますか？

はい。担当者が受ける前に、発信元（お名前や番号）と用件をAIがお伝えしてからおつなぎします（ウィスパー方式）。

留守番電話のように用件を残せますか？

はい。AIが用件を聞き取り、文字起こしと音声を受付台帳に残します。担当者不在時の伝言として活用できます。

予約完了をお客さまにSMSで送れますか？

はい。予約成立時に、店名・日時・お名前・人数・予約番号などをSMSでお客さまへ送れます（15円/通・税別）。

SMSは必ず送らないといけませんか？

いいえ。SMS通知は任意のオプションです。設定しなければ課金もありません。

録音・転送・SMSは番号ごとにオン/オフできますか？

はい。いずれも番号ごとに有効/無効を切り替えられます。使った分だけの課金です。

外国語のお客さまにも対応できますか？

はい。多言語対応をオンにすると、お客さまが英語・中国語・韓国語などで話すとその言語に自動で切り替えて応対します。最初の名乗りは日本語です。

どの言語に対応していますか？

日本語のほか、英語・中国語・韓国語・広東語などに対応します。相手の言語を自動で判別し、声も言語に合わせて切り替えます。

多言語対応は番号ごとに設定できますか？

はい。番号ごとにオン/オフを切り替えられます。

営業時間外の電話はどうなりますか？

「時間外ガイダンス」をオンにすると、営業時間外・定休日の着信には案内を流して自動で切ります。案内文は自由に設定でき、空欄なら標準の案内を流します。

時間外の判定はどう決まりますか？

応対設定に入れた営業時間・定休日、または予約台帳の設定に従います。着信時の時刻で判定します。

顧客メモリ（常連の記憶）とは何ですか？

同じお電話番号のお客さまについて、過去のご予約・ご注文・ご用件を思い出して応対する機能です。「前回は窓際席でしたね」のように、聞き直しを減らせます。

顧客メモリはどんな情報を覚えますか？

台帳に残る予約・注文・用件の履歴に加え、「窓際席を好む」「猫アレルギー」などの覚え書きをAIが記録します。覚え書きは契約者ページの「顧客メモ」で閲覧・削除できます。

顧客メモリはオフにできますか？

はい。番号ごとにオン/オフできます。オフのときは履歴の想起も記録も行いません。

顧客メモリで応対は遅くなりませんか？

履歴の照会は着信時に一度だけで、要約を短く保つ設計のため、応対速度への影響はほぼありません。むしろ聞き直しが減り通話は短くなる傾向です。

電話番号は用意してもらえますか？

はい。ご利用に合わせて番号の発行・設定をご案内します。既存番号からの転送での運用にも対応します。

どんな番号になりますか？

用途に応じてご案内します（例: 050番号など）。詳細はお申し込み後の設定でご相談ください。

今の電話機はそのまま使えますか？

AIが応対するのはお店にかかってきた電話です。既存の電話環境（PBX等）からの転送設定で連携でき、環境に合わせてご案内します。

着信が多い時間帯でもつながりますか？

複数同時着信に対応します。ピーク時の同時本数に応じて構成を増強できます。

通話品質は大丈夫ですか？

電話品質の音声に合わせた認識・合成を採用しています。回線状況・周囲の音により認識精度が変わる場合があります。

国際電話や非通知にも対応しますか？

着信自体は受けられます。非通知の場合、発信者番号を使う機能（顧客メモリ等）は自動的に無効になります。

電話番号を追加できますか？

はい。店舗・用途ごとに番号を追加できます。番号ごとに月額基本料がかかります。

番号の発行に時間がかかることはありますか？

番号の種類や本人確認の状況により、発行までお時間をいただく場合があります。最新の状況はお申し込み後にご案内します。

お客さまの個人情報はどう扱われますか？

ご予約・ご注文で取得した情報は、サービス提供の目的の範囲で適切に取り扱います。関係法令を遵守し、契約者さまの台帳としてのみ利用します。

本人確認書類はどう保管されますか？

本人確認書類の画像は非公開領域に保管し、確認後は当社の定める期間の経過後に削除します。番号法その他の法令を遵守します。

通話録音のデータは安全ですか？

録音は自社サーバーに保存し、契約者さまの番号ぶんのみ閲覧できます（越権防止）。既定90日で自動削除します。

他店のデータが混ざることはありませんか？

台帳・録音・顧客メモリはすべて契約者（番号）ごとに分離されており、他店の情報が混ざることはありません。

顧客メモリの情報を削除できますか？

はい。契約者ページの「顧客メモ」から、記録された覚え書きを個別に削除できます。

管理画面のログインは安全ですか？

契約者ページはログイン認証で保護され、パスワードは暗号化して管理しています。通信はHTTPSで暗号化されます。

AIの応答内容は外部に送られますか？

対話・音声合成の一部に外部のAIサービスを利用します。取り扱いは目的の範囲に限定しています。詳細はお問い合わせください。

録音や記録の第三者提供はありますか？

法令に基づく場合を除き、契約者さまの記録を第三者に提供することはありません。

最低利用期間はありますか？

はい。開通日から3か月が最低利用期間です。期間内は契約者さまからの解約はできません。満了日以降はいつでも解約いただけます。

解約はどうすればいいですか？

最低利用期間の満了後、契約者ページの「お支払い・解約」から解約をお申し込みください。解約はお申し込み（申請）制で、お申し込みいただくと「解約申請中」となり、当社が確認・承認した時点で解約が完了します。

解約を申し込むとどうなりますか？

「解約申請中」となり、その時点で契約者ページにログインできなくなります。当社の承認をもって解約が完了し、電話番号が削除されてAI応対が停止します。あわせて、ご登録のクレジットカード（Stripe）の自動請求も解約されます。

解約したら記録は消えますか？

いいえ。これまでの予約・注文などの記録は当社にて保持します。将来の再開が可能で、再開時に必要な記録は引き継げます（電話番号は新たに発行します）。

クーリングオフはできますか？

本サービスは通信販売に該当し、クーリングオフ制度の対象外です。解約は利用規約の定め（最低利用期間3か月）に従います。

返金はありますか？

役務の性質上、既にご提供した期間・ご利用分の返金はいたしかねます。

一度解約してまた使えますか？

はい。記録を保持しているため再開が可能です。再開をご希望の場合は当社にお申し出ください（電話番号は新たに発行します）。

料金の支払いが遅れるとどうなりますか？

お支払いの遅延があった場合、サービスの提供を停止させていただくことがあります。

AIが聞き間違えることはありますか？

回線状況や発話・周囲の音により、認識や応対に誤りが生じる場合があります。重要な項目は復唱確認を行い、確実性を高めています。

応対がうまくいかないときはどうすれば？

「AIの応対設定」で名乗り・役割・店舗情報を調整すると改善することが多いです。うまくいかない場合はサポートへご相談ください。

予約が二重に入ることはありませんか？

空き枠を確認してから予約を受け付けるため、満席の枠には入りません。電話とWebの予約も同じ台帳で管理します。

障害やメンテナンスはありますか？

保守・障害・やむを得ない事由により、一時的に中断する場合があります。重要な変更は事前にお知らせします。

パスワードを忘れました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレスを入力してください。再発行のご案内メールが届き、メール内のリンクから新しいパスワードを発行できます（リンクは約1時間有効）。

ログインIDが分かりません。

ログインID（ユーザー名）は、お申し込み時にご登録いただいたメールアドレスです。ご不明な場合は info@pronet.co.jp へご連絡ください。

操作方法が分かりません。

管理画面は日本語のフォームで直感的に操作できます。ご不明点はメールでサポートします。

問い合わせ先を教えてください。

メール info@pronet.co.jp ／ TEL 078-325-8855（平日9:00〜18:00）。お問い合わせは原則メールにて承ります。

要望や機能追加の相談はできますか？

はい。業種特有の応対や台帳のカスタマイズ、大規模な同時着信対応など、お気軽にご相談ください。

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